Bij Huisena willen we dat u helemaal tevreden bent met uw aankoop. Mocht dat toch niet het geval zijn, dan kunt u uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Ons doel is om het retourproces zo eenvoudig mogelijk voor u te maken, terwijl we zorgen dat producten in goede staat blijven voor andere klanten.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product in originele staat zijn, ongebruikt, met alle labels en in de originele verpakking. De verpakking mag niet beschadigd zijn.
Producten die gebruikssporen vertonen, beschadigd zijn of onderdelen missen, komen helaas niet in aanmerking voor terugbetaling.
Let op: om hygiënische of veiligheidsredenen kunnen sommige artikelen niet worden geretourneerd. Deze producten worden altijd duidelijk als ‘niet-retourneerbaar’ vermeld in de productbeschrijving. Indien uw bestelling beschadigd of verkeerd geleverd is, vragen wij u dit binnen 48 uur na ontvangst te melden bij onze klantenservice via info@huisena.com, met foto’s van het product en de verpakking.
Retourkosten
Indien u een defect product ontvangt of een verkeerd artikel geleverd krijgt, vergoeden wij de retourkosten volledig.
Als u een product retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, een verkeerde maat heeft besteld of het artikel niet meer wilt, zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Retourzendingen zonder track & trace code zijn altijd op risico van de klant. Wij raden daarom sterk aan om bij het retourneren altijd gebruik te maken van een verzendmethode met tracking.
Hoe retourneert u een product?
Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, wordt het product geïnspecteerd om te controleren of het voldoet aan de retourvoorwaarden. Na goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd per bank of betaalprovider kan verschillen.
Ruilen
Wilt u een artikel ruilen voor een andere maat, kleur of een ander product? Geen probleem. Neem contact op met onze klantenservice en wij helpen u snel en gemakkelijk met het ruilproces.
Annuleren van een bestelling
U kunt uw bestelling tot 24 uur na plaatsing annuleren. Na deze periode wordt de bestelling verwerkt en kan deze niet meer worden geannuleerd. Neem hiervoor direct contact op via info@huisena.com
Retouradres
Het retouradres wordt altijd verstrekt door onze klantenservice. Zo zorgen we voor een correcte verwerking en snelle afhandeling van uw retourzending.
CONTACTGEGEVENS
Winkelnaam: Huisena
Adres: Paxlaan 10, Unit #101, 2131 PZ, Hoofddorp, Nederland.
E-mail: info@huisena.com
Telefoon: +31 6 58 01 59 53
Klantenservice openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00 uur (CET)
Zaterdag: 09:00 – 15:00 uur
Zondag: gesloten
Wij reageren binnen 24–48 uur op werkdagen.