1. Bestellen & Betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies het gewenste product, selecteer de juiste variant, klik op ‘aan winkelwagen toevoegen’ en volg de stappen in het afrekenproces. Na afronding ontvang je een bevestiging per e-mail.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met:
iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Google Pay, Apple Pay.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen tot 24 uur na plaatsing kosteloos worden geannuleerd. Daarna wordt de bestelling verwerkt en is annulering niet meer mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact op via info@huisena.com
Voor meer informatie raadpleeg onze Betaalmethoden pagina.
2. Verzending & Levering
Wat zijn de verzendkosten?
Momenteel leveren wij binnen Nederland en België met gratis verzending.Er worden geen verborgen kosten toegevoegd.
Hoe lang is de levertijd?
Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt en vervolgens binnen 4–8 werkdagen geleverd, afhankelijk van uw locatie. De totale levertijd bedraagt gemiddeld 5–10 werkdagen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je een Track & Trace-code per e-mail. Deze kun je gebruiken om je pakket te volgen via onze Volg uw bestelling pagina.
Waarom ontvang ik mijn bestelling in meerdere pakketten?
Sommige producten worden rechtstreeks vanuit verschillende magazijnen verzonden. Je ontvangt ontbrekende artikelen meestal binnen 2–3 dagen.
Mijn pakket is vertraagd, wat nu?
Controleer eerst de status via Track & Trace. Is er 3 dagen na de verwachte leverdatum nog niets binnen? Neem contact op met onze klantenservice.
Voor meer informatie raadpleeg onze Verzendbeleid pagina.
3. Retourneren
Ruilen Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, wij accepteren retourzendingen voor zowel defecte als niet-defecte producten. Retourzendingen dienen binnen 30 dagen na ontvangst te worden aangemeld en gebeuren per post. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij defecte of verkeerd geleverde producten.
Hoe start ik een retour?
Neem contact op via info@huisena.com met je bestelnummer en reden van retour. Je ontvangt van ons de retourinstructies.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van het product wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik ruilen voor een ander product?
Ja, neem contact op met ons team voor een snelle ruilprocedure.
Bieden jullie garantie?
Wij bieden standaard 30 dagen garantie, naast het herroepingsrecht van 30 dagen.
Wat als ik een defect of verkeerd artikel ontvang?
Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@huisena.com. Wij sturen kosteloos een vervangend product of lossen het op met een terugbetaling.
Voor meer informatie raadpleeg onze Retour- en terugbetalingsbeleid pagina.
5. Overig & Contact
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, je kunt tijdens het afrekenen een afwijkend afleveradres invullen.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Huisena is een Nederlandse online woonwinkel. Wij bieden zorgvuldig geselecteerde woonaccessoires en decoratie voor een stijlvol interieur.
Voor meer informatie raadpleeg onze Contactpagina.
CONTACTGEGEVENS
Bedrijfsnaam: BUsinessMAestro
KVK-nummer: 93826141
BTW-nummer: NL005046367B13
Winkelnaam: Huisena
Adres: Paxlaan 10, Unit #101, 2131 PZ, Hoofddorp, Nederland.
E-mail: info@huisena.com
Telefoon: +31 6 58 01 59 53
Klantenservice openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00 uur (CET)
Zaterdag: 09:00 – 15:00 uur
Zondag: gesloten
Wij reageren binnen 24–48 uur op werkdagen.