1. Bestellen & Betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies het gewenste product, selecteer de juiste variant, klik op ‘aan winkelwagen toevoegen’ en volg de stappen in het afrekenproces. Na afronding ontvang je een bevestiging per e-mail.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met:
iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Google Pay, Apple Pay.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen tot 24 uur na plaatsing kosteloos worden geannuleerd. Daarna wordt de bestelling verwerkt en is annulering niet meer mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact op via info@huisena.com
2. Verzending & Levering
Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden standaard gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland en België.
Voor overige landen binnen de EU geldt eveneens gratis verzending, tenzij anders aangegeven tijdens het afrekenen. Er worden geen verborgen kosten toegevoegd.
Hoe lang is de levertijd?
Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt en vervolgens in 5–10 werkdagen geleverd.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je een Track & Trace-code per e-mail. Deze kun je gebruiken om je pakket te volgen via onze Volg uw bestelling pagina.
Waarom ontvang ik mijn bestelling in meerdere pakketten?
Sommige producten worden rechtstreeks vanuit verschillende magazijnen verzonden. Je ontvangt ontbrekende artikelen meestal binnen 2–3 dagen.
Mijn pakket is vertraagd, wat nu?
Controleer eerst de status via Track & Trace. Is er 3 dagen na de verwachte leverdatum nog niets binnen? Neem contact op met onze klantenservice.
3. Retourneren & Ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten.
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Hoe start ik een retour?
Neem contact op via info@huisena.com. met je bestelnummer en reden van retour. Je ontvangt van ons de retourinstructies.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van het product wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik ruilen voor een ander product?
Ja, neem contact op met ons team voor een snelle ruilprocedure.
4. Productinformatie & Garantie
Bieden jullie garantie?
Wij bieden minimaal 30 dagen garantie. Dit staat los van het wettelijke herroepingsrecht van 30 dagen.
Wat als ik een defect of verkeerd artikel ontvang?
Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@huisena.com. Wij sturen kosteloos een vervangend product of lossen het op met een terugbetaling.
5. Overig & Contact
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, je kunt tijdens het afrekenen een afwijkend afleveradres invullen.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, wij zijn een online winkel. Hierdoor kunnen wij scherpe prijzen en een breed assortiment aanbieden.
CONTACTGEGEVENS
Winkelnaam: Huisena
Adres: Paxlaan 10, Unit #101, 2131 PZ, Hoofddorp, Nederland.
E-mail: info@huisena.com
Telefoon: +31 6 58 01 59 53
Klantenservice openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00 uur (CET)
Zaterdag: 09:00 – 15:00 uur
Zondag: gesloten
Wij reageren binnen 24–48 uur op werkdagen.